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客戶對價格比較方案的興趣正在減弱因為他們正在尋找更簡單的方法來獲得最佳價值
天津食品VI設計-天津食品VI設計公司-天津食品品牌設計公司分享不要失去客戶的信任

價格匹配計劃曾經是超市營銷工具中的主要內容,但承諾全盤提供更低價格的承諾將需要投資和溝通的支持,以確保精明的購物者不會前往其他地方。


來源:南風盛世品牌設計轉載     標簽:品牌設計,品牌戰略設計
價格比較方案曾經是超市營銷策略的堅強后盾。為了使價格不影響消費者決定在哪里購物,阿斯達(Asda),樂購(Tesco),塞恩斯伯里(Sainsbury's)和莫里森(Morrison)過去常常在顧客可以在其他商店找到更便宜的商品時向他們退錢。

Asda早在2010年就開始制定該策略,希望借此鞏固自己在“四大巨頭”中最便宜的地位,并承諾如果與其一起購物不會比其他地方便宜10%,那么客戶會得到回報。特易購(Tesco),塞恩斯伯里(Sainsbury's)和莫里森(Morrison)很快效仿,不想在關鍵價值傳遞中落伍。

這變成了一個痛苦的戰場,在特易購(Tesco)和塞恩斯伯里(Sainsbury's)之間尤其是在“可比較的物品”應包括的內容以及何時有資格獲得顧客資格的爭吵中,看到這兩個品牌多次違反廣告標準委員會的廣告規則。

折扣店的興起

但是,英國雜貨市場中Aldi和Lidl的增長為四大巨頭中最便宜的一家聲稱浪費。折扣店通過大大降低收費來贏得購物者,同時傳遞著使人們感覺像是精明的購物者的質量信息。

他們的簡單信息是,僅通過在Lidl或Aldi購物就可以確保購物者獲得最低的價格,而不必在網上輸入收貨詳細信息并下載優惠券就可以跳過購物圈,從而贏得了客戶。Lidl巧妙地印制了一張平面廣告,其中清楚地列出了Morrisons客戶必須采取的所有行動,以與商店中的一家商店相同的價格獲得商品,這一點再清楚不過了。

自那時以來,轉向所謂的“每天最低價格”的勢頭一直在增強。四大零售商已投入數百萬美元,以使其價格與折扣店更加一致,同時減少促銷工具,例如買一送一或有前途的購物者x下一家商店的購物金額如果他們花了一定的錢。

消費者已經說過了,這是他們想要的直接低價,而不是行銷mm頭。

零售業的變化步伐一直不減緩,如今,阿斯達價格保證(Asda Price Guarantee)雖然一直是堅定的諾言,但對客戶的重要性已降低。

安迪·穆雷(Asy Andray Murray)

這是Tesco和Asda最近取消其價格匹配方案的決定的核心。夏季開始時,樂購表示,只有八分之一的交易通過其計劃獲得退款,因此可以將更多的錢用于降低日常產品的價格。

阿斯達(Asda)的首席客戶官安迪·穆雷(Andy Murray)上周在一篇博客文章中說了差不多的話。他聲稱,只有1%的客戶仍在使用其價格保證計劃,而且研究清楚地表明,就像在Tesco一樣,客戶希望它“以我們所能做的一切”投資于每天的低價。

默里說:“零售業的變化步伐一直保持不懈,如今,APG(阿斯達價格保證)仍然是一如既往的堅定承諾,但與客戶之間的聯系越來越少,使用它的比例不到1%。如今,顧客在購物價格上比以往任何時候都更加精明?!?br/>

這兩個舉措都是在塞恩斯伯里決定在兩年半前和莫里森在2015年撤回其品牌匹配計劃之前做出的。

溝通日常低價

毫無疑問,客戶對價格比較方案的興趣正在減弱,因為他們正在尋找更簡單的方法來獲得最佳價值。但是,這些價格保證為客戶提供的保證是,如果他們在其他地方的購物便宜,他們也不會花錢。

甚至有一些購物者稱為“ womblers”,他們利用他人丟棄的收據從未來的商店中賺錢,從而賺了成千上萬。

盡管隨著時間的流逝,它們的使用范圍逐漸減少,但這些方案卻是圍繞價格和物有所值進行交流的一種關鍵方式。每天較低的價格所節省的成本沒有那么明顯,在每周的食品商店中很難看到。

超市必須確保他們不會以失敗告終,從而避免失去消費者的信任,因為他們認為自己提供的是最低的價格和最高的價值。經濟可能不再處于衰退中,但是那時形成的習慣在如今的顧客購物方式中仍然很明顯,而由于英鎊貶值而引起的價格上漲已經導致食品價格問題再次上升。

超市必須注意放棄價格匹配方案的決定不會影響其品牌資產定價。否則,精明的購物者(現在是大多數人)將前往其他地方。

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